1在哪裡消費可以累積點數？
桃園國際機場采盟免稅店、采盟體驗中心、馬祖南竿機場航空補給站、馬祖南竿遊客中心旅遊補給站、馬祖福澳國際免稅店、高雄國際航空站采盟免稅店、宅配下單服務。
2不管買什麼都可以獲得點數嗎？
消費累點範圍不包含菸品、雪茄、黃金、白金、藥品、健康食品、旅行衛生用品、餐飲、商品抵用券、餐飲抵用券及其他券類之折抵面額、及部分特價商品。其他不配合消費累點櫃位，以現場公告為主。
3可以看到每筆交易我拿到多少點數嗎？
可至我的頁面中的點數紀錄查看。另外，若您將購買之商品進行退貨，系統將會回收消費點數，回收紀錄亦可在點數紀錄頁面查看。
4可以事後補登消費點數嗎？
請於結帳時出示會員帳號並告知服務人員進行消費及點數累積，若於消費結帳後才提出申請，恕無法累積消費金額與點數回饋。
5點數回饋會因為會員等級而不同嗎？
您的消費回饋點數會因為消費時的等級而有不同的回饋倍率，系統將依您的單筆消費金額給予對應的回饋點數。(消費金額僅以可累點金額計算。)
【一般等級】：每 NT$100 回饋 2 點。
【銀采等級】：每 NT$100 回饋 3 點。
【金采等級】：每 NT$100 回饋 4 點。
【采鑽等級】：每 NT$100 回饋 5 點。
*未滿 NT$100 將不予以計算
6點數可以怎麼使用？
消費可兌換商品抵用券、餐飲抵用券、購物金等優惠好禮於指定地點使用，亦可將點數轉贈給好友。
7點數是否有使用期限？
點數累積有效期限至多為三年。若為 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日所產生之點數，有效期限至 2022 年 12 月 31 日到期。逾期失效，恕不另行通知。
8轉贈點數給朋友有什麼限制嗎？
自 2022/1/1 開始僅能轉贈當年度累積之點數，2021/12/31 (含)以前累積之點數即無法轉贈，不可轉贈之點數仍保有其使用效期。
9為什麼我的點數是負的？
獲得之點數因以下，包含但不限於系統異常發放、消費退換貨、活動因公告調整或停止、以不當方式或取巧之行為累積點數等因素，本公司有權進行點數之回收。消費獲得之點數依當次消費商品、會員等級、不定期舉辦之活動而不同，詳細的計算方式以本APP、活動網站或門市公告為主，本公司保留可調整點數規範、活動內容之權利。
*會員帳號負點數將限制部分功能使用，會員仍可消費累點直到點數歸零，以回復會員帳號正常。
10抵用券與購物金有什麼不同？
*兌換及核銷使用方式：
一、點數兌換「抵用券」後會將兌換之抵用券存於優惠券票夾內，如需使用時可至票夾內操作，並以該張抵用券之使用效期為限。
二、點數兌換「購物金」後則需於結帳當下立即使用，兌換後將會隨即扣除點數，亦不顯示於優惠券票夾內。
*核銷使用規範：
一、「抵用券」因面額、種類、活動不同而使用規範不盡相同，使用時晴詳閱該張抵用券之內容說明。
二、「購物金」目前僅開放於結帳時折抵購物金額，使用購物金時，購物金折抵率不得高於單筆結帳金額90%，如: 使用100元購物金進行折抵，單筆消費結帳金額需大於110元；使用1,000元購物金進行折抵，單筆消費結帳金額需大於1,100元，以此類推，兌換使用前請洽詢現場服務人員。
11購物金可以在哪裡使用？
一、適用據點：桃園國際機場采盟免稅店、采盟體驗中心、馬祖南竿機場航空補給站、馬祖南竿遊客中心旅遊補給站、馬祖福澳國際免稅店、高雄國際航空站采盟免稅店。
二、購物金僅能購買商品折抵使用，不適用於采盟及誠盟的各餐飲店櫃內消費。
三、購物金不適用於下列商品：菸品、雪茄、黃金、白金、藥品、Chanel、Cartier 珠寶/珠寶錶/金錶/鑽錶，其他不適用商品與專櫃，以現場公告為主。
四、購物金不得與酒類商品入境提貨95折優惠及其他優惠活動併用。
五、使用購物金時，僅限於結帳櫃檯時立即扣點使用，兌換後恕不退還，如有違法情事或是不當行為，本公司保留修改活動之權利並依法追究。
六、使用購物金時，購物金折抵率不得高於單筆結帳金額90%，如: 使用100元購物金進行折抵，單筆消費結帳金額需大於110元；使用1,000元購物金進行折抵，單筆消費結帳金額需大於1,100元，以此類推，兌換使用前請洽詢現場服務人員。
12兌換的抵用券要去哪裡看 有使用期限嗎？
一、兌換後的抵用券可至我的頁面中的優惠券查看
二、使用期限自兌換日起計算為一年，並於有效期限內使用完畢。逾期未兌換無法退還點數與現金。
13商品抵用券可以在哪裡使用？
一、適用據點：桃園國際機場采盟免稅店、采盟體驗中心、馬祖南竿機場航空補給站、馬祖南竿遊客中心旅遊補給站、馬祖福澳國際免稅店、高雄國際航空站采盟免稅店。
二、商品抵用券僅能購買商品折抵使用，不適用於采盟及誠盟的各餐飲店櫃內消費。
三、商品抵用券不適用於下列商品：菸品、雪茄、黃金、白金、藥品、Chanel、Cartier 珠寶/珠寶錶/金錶/鑽錶，其他不適用商品與專櫃，以現場公告為主。
四、商品抵用券不得與酒類商品入境提貨95折優惠及其他優惠活動併用。
五、商品抵用券因活動方式不同而有不同兌換方式，使用前請詳閱抵用券內的詳細內容，本公司保留修改活動之權利。
14餐飲抵用券可以在哪裡使用？
*本券適用餐廳(皆位於桃園機場第二航廈)：
一、管制區 D區 3F：D3 bar、STARBUCK星巴克(近D3登機門)、洪祖師擔仔麵、D7 bar、雲象泰式料理、饗牛。
二、管制區 D區 4F：MOS BURGER摩斯漢堡、小南門點心世界、春水堂、興波咖啡、老董牛肉麵、萬芳冰室。
三、非管制區 1F：夢咖啡、誠盟。
四、非管制區 4F：STARBUCKS星巴克、MOS BURGER摩斯漢堡。
適用餐廳如有臨時性變動，以現場公告為主。
1加入采盟免稅店APP會員有什麼優惠？
加入采盟免稅店 APP 會員好處包含：
一、購物可獲得點數，消費越多、回饋越多。
二、會員點數可以兌換商品抵用券、餐飲抵用券等多項好禮。
三、讓您方便查詢會員等級、消費記錄及相關優惠訊息。
四、線上購物、輕鬆省事，出國前就能先買免稅商品。
更多便利服務等您來體驗。
2怎麼成為采盟免稅店APP會員？
您可以有幾種方式成為會員：
一、快速登入：於註冊頁面填入手機號碼，取得驗證碼後並輸入，即成為會員。但之後若使用預訂商品功能，尚須填寫完整資料。
二、完整註冊：於註冊頁面點選「註冊新會員」，進入註冊帳號頁面，填寫完整會員資料，通過手機號碼認證後，即成為會員，後續不需再填寫任何資料。
三、采盟免稅預訂網會員登入：預訂網會員只需在註冊頁面填入手機號碼（於預訂網註冊使用之號碼），取得驗證碼後登入，即成為采盟免稅店 APP 會員。
四、豐采卡 VIP 登入：豐采卡會員只需在註冊頁面填入手機號碼（填寫於申請表使用之號碼），取得驗證碼後登入，即成為采盟免稅店 APP 會員。
請注意: 註冊時填入之「國籍」及「手機號碼」將作為您的會員帳號，「國籍」為「手機號碼」的電信商國碼。
3填入手機號碼收不到認證碼簡訊？
請先選擇門號國籍號碼，再於電話號碼欄位中輸入無國籍號碼之手機門號，確認輸入號碼無誤，若您還是收不到手機驗證碼，請先參照以下方式排除。
一、如所在處訊號不佳或網路壅塞，請移至手機訊號良好處再試。
二、可洽詢門號所屬電信業者是否有關閉廣告簡訊功能。
三、檢查簡訊容量是否達上限，若近期未收到任何簡訊，請刪除部分訊息後再試。
四、關閉手機或電話辨識APP內的勿擾模式或簡訊黑名單。
五、若確認以上方式無效，可撥打免付費客服專線 0800-001-699，將有專人為您服務。
4一定要註冊成為會員才能預訂商品嗎？
為提供您更便捷的預訂服務，您可於首次購物時選擇直接結帳，或是註冊加入會員以享有《采盟免稅店APP》提供之會員優惠購物服務。
5采盟免稅預訂網會員還需要重新註冊嗎？
預訂網會員只需在註冊頁面填入手機號碼（於預訂網註冊使用之號碼），取得驗證碼後登入，即成為采盟免稅店 APP 會員。
6為什麼要做手機號碼認證？
為保障您的消費權益，本公司客服人員會透過簡訊、電話聯繫方式提醒您訂購及提貨相關事項，如提醒提貨時間、提貨櫃台路徑引導，或因您的航班異動影響提貨的狀況，本公司客服人員可利用電話與您聯繫。
7會員有分等級嗎？
采盟免稅店 APP 共分為四個會員等級，會員等級將由系統審核後依會員效期內之消費累積金額予以調整級別。
【一般等級】：註冊成為會員之級別
【銀采等級】：會員效期內累計消費達NT$100,000以上，即可升等為銀采等級會員。
【金采等級】：會員效期內累計消費達NT$200,000以上，即可升等為金采等級會員，豐采卡 VIP 會員登入 APP 將自動升級為金采等級會員。
【采鑽等級】：會員效期內累計消費達NT$1,000,000以上，即可升等為采鑽等級會員。
8會員有效期嗎？
會員效期皆為一年，屆時將按照會員效期內的消費累積金額進行會員級別的調整，前年度累積的消費金額將歸零，重新開始計算當年度消費。例如：2020 年 10 月 12 日註冊生效之會員，一般等級會員效期至 2021 年 10 月 11 日到期，消費累計將歸零。若在 2021 年 10 月 1 日升等銀采等級，銀采等級會員效期將自動展延一年至 2022 年 9 月 30 日。
10如何修改會員手機帳號？
采盟APP為提供會員便捷的使用體驗，以會員使用中手機門號做會員帳號；如您欲修改會員帳號之手機號碼，請留意以下事項再確認進行。
*舊號碼轉移至新號碼須知:
一、會員資料(等級、消費累積、點數等紀錄)僅能覆蓋，無法合併計算
二、新號碼需尚無任何註冊紀錄
三、如新號碼已註冊請撥打免費客服專線 0800-001-699，將有專人為您服務。請留意此服務需核對身分、並取得本人同意後方可執行
*如您僅持有單一手機，請參考以下號碼移轉操作方式:
一、保持舊號碼登入APP狀態、勿關閉或登出APP
二、手機更換新門號後，打開APP並進入我的頁面填寫完整個人資料
三、輸入新號碼取得驗證碼，並執行驗證碼
四、更換完成，登入新號碼
11如何登出會員帳號？
請至我的頁面，點選齒輪圖示進入「設定」進行登出。
12如何刪除會員帳號？
會員可至設定頁完成申請帳號刪除，請留意會員帳號一旦刪除，會員點數、消費累計、優惠券等資料都將全數被刪除且無法回復，請妥善閱讀各項說明後再操作。
1什麼時候可以預訂免稅商品？
當您已預訂桃園機場第二航廈起飛之班機，在班機起飛前的 7 天至出發 4 小時之前，都可以在《采盟免稅店APP》預訂免稅商品。
*目前僅提供起飛時間為上午08:30點至晚上23:00的班機做線上預訂。
2從桃園入境可以使用預訂免稅品的服務嗎？
目前僅提供從桃園機場出境的旅客預訂，但開放出境旅客於出境時購買並於入境時提貨。
3線上預訂可享有機場實體商店的優惠嗎？
網站跟實體商店的優惠不完全相同，請以現場公告為準。
4使用采盟聯名卡有優惠嗎？
誠摯的歡迎采盟聯名卡的卡友以采盟聯名卡付款，並可享有聯名卡優惠。
此外，本公司目前已開放台幣現金、信用卡、銀聯卡、支付寶及 LINE Pay 於采盟提貨櫃台完成支付，並不定期推出各項支付優惠活動。
5可以電話預訂嗎？
很抱歉，《采盟免稅預訂網》僅提供線上預訂；如您有購買完稅商品之需求，誠摯邀請您前往采盟體驗中心探索。
6可以線上刷卡付款嗎？
為保障您的線上預訂交易安全，及簡化購物流程，預訂免稅商品時無須線上或轉帳以預先支付款項，請您在領取商品時以各種支付方式，如現金或信用卡付款即可。
7有哪些付款方式？
本公司目前已開放台幣現金、信用卡、銀聯卡、支付寶及 LINE Pay 於采盟提貨櫃台完成支付，並不定期推出各項支付優惠活動。
8為什麼要填寫航班資訊？
《采盟免稅店APP》將以您的航班資訊做預訂檢核並進行提貨前之備貨作業。
9航班資訊認證無法通過該怎麼辦？
撥打免付費客服專線0800 - 001 - 699，將有專人為您服務。
1提貨時間有限制嗎？
采盟預訂網暫不提供24小時提貨服務，請注意以下事項：
1. 請於班機起飛前 1 小時前往第二航廈D區諮詢服務櫃台提貨。
2. 目前僅接受起飛時間為上午08:30至晚上23:00的班機做線上預訂。
2可以回國再提領商品嗎？
請您於出境時完成購買付款，並告知現場服務人員，我們可以協助您辦理入境提貨，待回國再行取貨。
3在哪裡提貨？
請您在桃園機場第二航廈出境管制區內采盟諮詢服務台（近 D5 登機門），由專人為您服務。
4提貨需要帶什麼？
請您於提貨時出示預訂單、護照、登機證，且為確認出境人及預訂人為同一人，如發現有不一致情形時則無法受理。
5忘記提貨怎麼辦？
如果您未於期限內提領商品，也未更改航班資訊，我們將視為交易取消，請您重新下單。但若您多次未提貨、也沒有先取消訂單，我們可能暫停或中止您的會員帳號。
6可以請別人幫我提領商品嗎？
很抱歉，必須要本人提領喔！依據「免稅商店設置管理辦法」之規範，提貨時應出示護照、登機證以證明有出境之事實，且為確認出境人及預訂人為同一人，如發現有不一致情形時則無法受理。
7可以宅配嗎？
很抱歉，購買免稅品依規定必須於出境管制區完成付款，並可選擇出/入境時提貨，因此恕無法提供宅配服務。
如您有購買完稅商品之需求，可於采盟其他營運據點購買並使用宅配服務。
8遇到台灣颱風天提貨怎麼辦？
若受台灣境內颱風天影響，請注意以下事項：
1.若飛機正常起飛，提貨時間不變，請於班機起飛前1小時前往第二航廈D區諮詢服務櫃台提貨。
2.若您的班機更改航班資訊，請您撥打免付費客服專線0800-001-699告知您的最新班機時間，將有專人為您服務。
