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2018-09-30 15:00聯合報系攝影中心 記者陳嘉寧╱即時報導
采盟免稅店保全組組長楊世文，在桃園機場服務11年，看似單純的安全維護工作，卻碰過旅客遺失相機、誤拿行李以及酒醉等多種突發狀況，靠著平時累積的經驗，在有限的時間內協助旅客及時踏上旅途，成為工作上最大的挑戰。
楊世文表示，保全的工作是安全維護與旅客服務，他與同事每天24小時輪班，有突發狀況必須在第一時間趕赴現場處理。
有一次巡邏經過精品區旁座位，發現椅子上遺留1台數位相機，楊世文馬上趕回辦公室調出公司監視畫面過濾，發現是女性旅客遺忘，確認穿著服裝特徵，再打開數位相機了解旅客的容貌，發動所有人手到出境長廊及各候機室尋找。
經過25分鐘努力，終於在D8候機室找到馬上要登機的失主，對方當場愣住，完全不知道自己遺失了相機。楊世文說，那位香港籍旅客與家人來台旅遊，歡樂的回憶都裝在相機裡，看到桃園機場工作人員雙手奉上自己的相機，感動之情溢於言表，再三致謝。
另一件服務對象是一位公司主管，率隊到大陸談生意，登機前購買伴手禮，準備送給大陸客戶，結帳後發現放在身旁的隨身行李不見了，裡面裝了重要的商業文件，沒有這些文件整筆生意就毀了。
楊世文接到通報後追查，發現是在結帳櫃檯旁的另一位旅客拿走，啟動尋人作業，15分鐘後在D4候機室發現誤拿別人行李的旅客。行李失主檢查行李箱，確認文件沒有短少，感激機場工作人員保住了公司的生意，當場拿出數千元要酬謝楊世文與同事，被楊世文婉謝。
桃園機場曾經榮登「最好睡機場」排行榜，讓過境旅客能夠有優質的睡眠環境，楊世文輪值大夜班時卻發現旅客滾進打烊櫃檯內呼呼大睡。
楊世文說，免稅店深夜打烊後，櫃檯區會用軟質的布幔圍住，保全人員來回巡邏確保安全。清晨5時經過出境長廊賣酒櫃檯時發現布幔在動，原來是一名美籍旅客躺在裡面，喚醒對方後先帶到航廈4樓的躺椅區休息，送上1杯熱咖啡讓對方提神驅寒，等到美籍旅客回神，才驚覺隨身行李不見了，又幫忙四處尋找，所幸在長廊躺椅區找回來。
事後研究，這名年約30歲的美籍旅客，前一晚搭機抵達桃園機場過境停留，準備次日上午再繼續旅程，當時寒流來襲氣溫低，這名旅客喝了點酒禦寒，到長廊區的好睡躺椅休息，不知怎麼會把行李留在躺椅旁，自己跑到賣酒櫃檯還滾進布幔下方繼續睡，所幸在楊世文與同事的協助下，順利搭上後續班機。
楊世文認為，桃園機場可能的工作環境好，不需日曬雨淋，每次上班站在第一線面對旅客，尤其是這一輩子只來台灣這麼一次的外籍旅客，能夠提供必要的協助，讓旅客感受到桃園機場的親切服務，就讓他覺得這份工作非常值得。
采盟免稅店保全組組長楊世文，在桃園機場服務11年，看似單純的安全維護工作，卻碰過旅客遺失相機、誤拿行李以及酒醉等多種突發狀況，靠著平時累積的經驗，在有限的時間內協助旅客及時踏上旅途，成為工作上最大的挑戰。
楊世文表示，保全的工作是安全維護與旅客服務，他與同事每天24小時輪班，有突發狀況必須在第一時間趕赴現場處理。
有一次巡邏經過精品區旁座位，發現椅子上遺留1台數位相機，楊世文馬上趕回辦公室調出公司監視畫面過濾，發現是女性旅客遺忘，確認穿著服裝特徵，再打開數位相機了解旅客的容貌，發動所有人手到出境長廊及各候機室尋找。
經過25分鐘努力，終於在D8候機室找到馬上要登機的失主，對方當場愣住，完全不知道自己遺失了相機。楊世文說，那位香港籍旅客與家人來台旅遊，歡樂的回憶都裝在相機裡，看到桃園機場工作人員雙手奉上自己的相機，感動之情溢於言表，再三致謝。
另一件服務對象是一位公司主管，率隊到大陸談生意，登機前購買伴手禮，準備送給大陸客戶，結帳後發現放在身旁的隨身行李不見了，裡面裝了重要的商業文件，沒有這些文件整筆生意就毀了。
楊世文接到通報後追查，發現是在結帳櫃檯旁的另一位旅客拿走，啟動尋人作業，15分鐘後在D4候機室發現誤拿別人行李的旅客。行李失主檢查行李箱，確認文件沒有短少，感激機場工作人員保住了公司的生意，當場拿出數千元要酬謝楊世文與同事，被楊世文婉謝。
桃園機場曾經榮登「最好睡機場」排行榜，讓過境旅客能夠有優質的睡眠環境，楊世文輪值大夜班時卻發現旅客滾進打烊櫃檯內呼呼大睡。
楊世文說，免稅店深夜打烊後，櫃檯區會用軟質的布幔圍住，保全人員來回巡邏確保安全。清晨5時經過出境長廊賣酒櫃檯時發現布幔在動，原來是一名美籍旅客躺在裡面，喚醒對方後先帶到航廈4樓的躺椅區休息，送上1杯熱咖啡讓對方提神驅寒，等到美籍旅客回神，才驚覺隨身行李不見了，又幫忙四處尋找，所幸在長廊躺椅區找回來。
事後研究，這名年約30歲的美籍旅客，前一晚搭機抵達桃園機場過境停留，準備次日上午再繼續旅程，當時寒流來襲氣溫低，這名旅客喝了點酒禦寒，到長廊區的好睡躺椅休息，不知怎麼會把行李留在躺椅旁，自己跑到賣酒櫃檯還滾進布幔下方繼續睡，所幸在楊世文與同事的協助下，順利搭上後續班機。
楊世文認為，桃園機場可能的工作環境好，不需日曬雨淋，每次上班站在第一線面對旅客，尤其是這一輩子只來台灣這麼一次的外籍旅客，能夠提供必要的協助，讓旅客感受到桃園機場的親切服務，就讓他覺得這份工作非常值得。
